ヒルトン成田滞在記

みなさん、こんにちは。
今日は、先日宿泊したヒルトン成田の話題です。

最近の管理人は、ホテルというと専らスターウッド系のホテルを利用しておりますが、成田空港周辺にはスターウッド系のホテルがないので、ヒルトン成田を利用しております。用途としては、海外旅行や出張の前泊が多いです。

成田空港周辺にはたくさんのホテルがありますが、管理人は先日ご紹介したヒルトンHHonors VISAゴールドカードを所持しており、これの所持者（本会員のみで家族会員は対象外）はヒルトンのホテルメンバーシッププログラム「Hilton HHonors」のGold VIP会員に自動的に登録されます。ヒルトン成田に宿泊した場合の特典は次のとおりです。

１．部屋のアップグレード
２．朝食ブッフェの無料提供
３．ヘルスクラブ・サウナの無料利用

今回、ヒルトン成田のWEBサイトより生ビール一杯サービス付きの宿泊プラン（9.300円）を予約したのですが、部屋はデラックスプラスの空港側の部屋にアップグレードされました。スイートタイプではありませんが、広々としていて一人で泊まるには十分な広さです。

朝食はパンと飲み物のみのコンチネンタルスタイルではなく、和食・洋食両方ありのフルブレックファストです。品数はまずまず、卵も好みに応じて焼いてもらえますし、納豆などもあるので管理人としては嬉しい限りです。

今回は利用しませんでしたが、ヘルスクラブ・サウナもGold VIP会員は無料で利用できます。このホテルのサウナには大きな大浴場がありますので、部屋の狭い風呂以外にゆっくり浸かることもでき、この点も結構気に入っております。

その他、ロビー階にコンビニエンスストアのam/pmがテナントとして入っており、Edyでの決済ももちろん可能です。部屋のミニバーを利用しなくてもこのam/pmでいろいろなものが手に入ります。

成田空港周辺のホテルでは外国人宿泊者やエアラインクルー（パイロットやキャビンアテンダント）が飛び抜けて多い感じがします。さすがにヒルトンブランドといったところでしょうか。

ＨＨｏｎｏｒｓのポイントの他に、ＪＡＬやＡＮＡなどのマイル（１滞在500マイル）が同時に貯まるので、ＪＡＬグローバルクラブ会員やＡＮＡスーパーフライヤーズ会員であっても、ホテル日航や全日空ホテルではなくついヒルトンに足が向いてしまいます。ヒルトンHHonors VISAゴールドカードを所持しているので、年会費が13,650円かかりはしますが、特典も上記のように受けられ、かなりお得感があります。

あえて難をいえば、ちょうど誕生日に宿泊したにもかかわらず、何のサプライズもなかったことでしょうか。こちらからリクエストするのも何ですが、もう１０回か２０回か宿泊しているので誕生日のデータくらいはホテル側としてももっていると理解していたのですが・・・。顧客情報の管理をそこまでしていないのかもしれませんね。

誕生日のサプライズについてはともかく、このホテルも一時期、上記の朝食提供をフルブレックファストからコンチネンタルスタイルにダウングレードしたことがありました。その際、一利用者としてホテルに対して改善要望を出しもしました。おそらくそのような声が多かったのか、しばらくの後にまたフルブレックファストの提供に戻りました。そのような意味では、顧客の声に耳を傾ける姿勢はあるのだと理解しています。

今後もよりよいサービスを追求していってほしいものです。